発効日: 2025年12月14日
第1条：本契約の当事者および定義
1.1. サービス提供者（売主）：
商号： Zontroy Yazılım A.Ş.
住所： Ankara Technopark
メールアドレス： [email protected]
1.2. サービス受領者（買主／ユーザー）：
matematik.aiプラットフォームの会員となり、および／またはプラットフォームを通じて提供されるデジタルサービスを有料で購入する自然人または法人。（以下、本契約において「ユーザー」または「買主」といいます。）
1.3. 定義：
- プラットフォーム： 当社が管理するドメイン名 www.matematik.ai のウェブサイト、ならびにそのすべてのサブドメイン、モバイルウェブサイト、およびモバイルアプリケーションを指します。
- サービス： プラットフォームを通じて提供され、当社が所有し、ユーザーに一定期間または無期限のアクセス権を付与する、あらゆる種類のデジタル教育コンテンツ（動画レッスン、講義ノート、PDF資料、テスト、模擬試験）、サブスクリプションパッケージ、ライブレッスン参加権、およびその他すべての電子サービスを指します。
- 本契約： 本「デジタルサービス利用・通信販売・提供および返品契約」を指します。
- 法律： 消費者保護法第6502号を指します。
- 規則： 2014年11月27日付官報第29188号に公布された通信販売契約規則を指します。
第2条：本契約の主題および範囲
本契約は、電磁的方法によりプラットフォームを通じて当社が販売するサービスの購入、ユーザーへの当該サービスの提供（履行）、および利用条件に関して、法律および規則の規定に従い、当事者の相互の権利および義務を詳細に規定します。ユーザーは、プラットフォームを通じてサービスを購入することにより、本契約の不可分の一部である事前情報フォーム、利用規約、およびプライバシーポリシーのすべての条件を読み、理解し、それに拘束されることを取消不能な形で表明、承諾、および誓約します。
第3条：サービスの性質および提供（履行）手順
3.1. サービスの無形性：
ユーザーは、本契約の対象となるすべてのサービスが規則の範囲内において「無体物」の性質を持ち、物理的な実体を持たず、デジタル環境でのみ存在しアクセスされるものであることを事前に承諾します。したがって、発送や物理的な配送などの手続きは適用されません。
3.2. 提供時期（即時履行）：
a) プラットフォーム上で提供されている支払い方法のいずれかを通じてユーザーが選択したサービスの料金が全額かつ過不足なく支払われ、当社または提携決済機関のシステムによって当該支払いが確認された時点で、購入されたサービスへのアクセス権がプラットフォーム上のユーザーの個人アカウントに自動的かつ即時に付与されます。
b) この自動付与プロセスは、サービスが完全かつ余すところなくユーザーに提供されたこと、および契約上の履行が当社によって「即時」に行われたことを意味します。
c) ユーザーは、この「即時履行」の状況およびその法的効果を認識し、承諾することを表明します。
3.3. 提供の確認および情報提供義務：
a) 履行の完了後、購入取引の詳細、支払金額、サービス内容、ならびに本契約および事前情報フォームの写しを含む確認メールが、システムに登録されたユーザーのメールアドレスへ自動的に送信されます。
b) 会員登録および／または購入の際に提供されたメールアドレスおよびその他の連絡先の正確性、最新性、およびアクセス可能性については、ユーザーが単独で責任を負うものとします。提供された情報の誤りや不備、またはユーザー自身のメールプロバイダーによるメールの受信拒否（迷惑メール／スパムフォルダーへの振り分けを含む）など、当社の責に帰さない事由によりユーザーに情報が届かなかった場合、当社はいかなる責任も負いません。
3.4. ユーザーの技術的責任：
サービスを十全かつ中断なく利用するために必要なインターネット接続、最新のウェブブラウザ、十分なスペックを備えたパソコン／タブレット／スマートフォン、および同様の技術的インフラ・環境を確保することは、完全にユーザー自身の責任となります。ユーザーの不十分または互換性のない技術的インフラ、インターネットの中断、またはデバイスの障害に起因するアクセス上の問題やパフォーマンスの低下について、当社は一切の責任を負いません。
第4条：撤回権および法定の例外
4.1. 法的根拠：
本条は、通信販売契約規則第15条「撤回権の例外」に基づいています。
4.2. 規則の規定：
当該規則第15条第1項(ğ)号において、「電磁的方法により即時に履行されるサービスまたは消費者に即時に提供される無体物に関する契約」について、消費者は撤回権を行使できない旨が明確に規定されています。
4.3. 本契約への適用および結果：
a) 第3.2条に詳述されているとおり、matematik.aiが提供するすべてのサービスは、支払い確認時にユーザーへのアクセスが即時に開放されるため、「即時に履行されるサービス」および「即時に提供される無体物」の範疇に該当します。
b) この法的性質により、ユーザーは購入したサービスについて、法律および規則に定める14日間の撤回権を有しません。
c) ユーザーは、プラットフォームを通じて購入手続きを完了した時点で、サービスの性質上、撤回権が存在しないことを認識していること、事前情報フォームおよび本契約を通じて当社からその旨について明確に知らされていること、ならびにこの条件を承諾した上で購入の意思表示を行ったことを表明し、誓約します。本条は、当事者間における確定的な証拠を構成します。
第5条：当社の裁量による返品・キャンセル・交換ポリシー
法的な撤回権が存在しないにもかかわらず、当社は顧客満足を考慮し、完全に独自の裁量により、以下の条件の枠組み内で返品、キャンセル、または交換のリクエストを審査する場合があります。本ポリシーは当社にいかなる法的義務も課すものではなく、当社はいつでも本ポリシーを変更または撤廃する権利を留保します。
5.1. 欠陥サービスの場合および立証責任：
a) 定義：「欠陥サービス」とは、購入されたサービスのコンテンツにおいて、当社のサーバー、データベース、またはソフトウェアインフラに起因する証明可能な技術的エラーにより、約束されたサービスの基本機能がユーザーによって一切利用できない状態を指します。例：動画レッスンパッケージの動画が一切再生されず、この問題が全般的な不具合であると当社によって確認された場合。
b) 立証責任：欠陥を主張するユーザーは、購入日から最長3（三）暦日以内に、問題が発生したことを示す日時情報が含まれるスクリーンショット、動画、エラーコード、および詳細な説明を添えて、書面にて [email protected] 宛てに報告する義務があります。十分な証拠がない申請や期日を過ぎた申請は考慮されません。
c) 評価および解決プロセス：当社は技術チームとともに申請内容および提示された証拠を審査します。当該の申立てが当社起因の問題から生じていると判断された場合、当社はまず当該欠陥を是正するための合理的な努力を行います。15（十五）営業日以内に欠陥が是正されない場合、当社の独自の裁量により、(i) 支払われた料金の全額または一部の返金、(ii) 当該サービスと同等または同一のサービスへの交換、または (iii) 今後の購入で使用できるクーポンの付与、のいずれかの選択肢が適用されます。
5.2. 定期サブスクリプションの解約：
a) 月払い、3か月払い、年払いなど一定の期間で更新されるサブスクリプションパッケージは、次回の請求（更新）日時の少なくとも48時間前までに、プラットフォーム上の「マイアカウント > マイサブスクリプション」または類似のメニューからユーザー自身で解約手続きを行う必要があります。
b) 解約手続きは将来に向かってのみ効力を有し、次回期間の料金請求を停止します。解約手続きによって、支払い済みの現行サブスクリプション期間に関する返金権が発生することはありません。ユーザーは、現行サブスクリプション期間の終了時まで引き続きサービスにアクセスできます。
5.3. 買い切り型サービス：
1回限りの支払いで「無期限」または所定の長期アクセス権を提供する特定の動画シリーズ、電子書籍、問題集などのサービスについては、第5.1条で定義された「欠陥サービス」の場合を除き、いかなる場合も返品、キャンセル、または交換は行われません。
第6条：不可抗力
当事者の制御を超えて発生し、予見不可能な法的に不可抗力とみなされる状況（サイバー攻撃、サーバーおよびインフラ提供元における一般的な障害、自然災害（地震、洪水等）、戦争、テロ行為、動員令、伝染病、全国的なインターネットインフラの崩壊、政府の決定、ストライキおよびロックアウト等）が発生した場合、当社は本契約に基づく義務の遅延、不完全な履行、または不履行について一切の責任を負いません。これらの期間中、当社の義務は停止され、これらの状況は債務不履行とはみなされません。
第7条：プライバシーおよび個人データの保護
プラットフォームの利用中にユーザーから共有された個人データは、個人データ保護法第6698号（KVKK）に従い、プラットフォーム上に公開されている開示文書およびプライバシーポリシーの枠組み内で処理、保管、および保護されます。サービスを購入することにより、ユーザーはこれらのポリシーに同意したものとみなされます。
第8条：知的財産権
プラットフォーム上のすべてのサービス（動画、テキスト、画像、商標、ロゴなど）に関するすべての知的財産権および工業所有権は、専属的に当社に帰属します。ユーザーに付与される権利は、指定された期間、個人的かつ非商業的な目的でサービスにアクセスし閲覧する権利のみで構成される限定的なライセンスです。ユーザーは、これらのコンテンツを複製、複写、ダウンロード、販売、賃貸、配布、または第三者に利用可能にすることはできません。これらに反する行為は、知的・芸術的著作物に関する法律およびその他の関連法規に基づく民事上および刑事上の責任を生じさせます。
第9条：紛争の解決および管轄裁判所
本契約の解釈または適用から生じるあらゆる種類の紛争の解決には、トルコ法が適用されます。当事者は、まず和解および協議を通じて解決を模索することに合意します。紛争が継続する場合、当事者はアンカラの裁判所および執行機関が当該紛争の解決に関して専属的管轄権を有することを承諾し、表明します。
第10条：契約の完全性および有効性
全10条からなる本契約は、ユーザーがプラットフォームを通じてサービスの購入手続きを完了した時点で、電磁的に承認され発効したものとみなされます。ユーザーは、注文を完了する前に本契約のすべての条項を読み、理解し、その内容を完全に承諾し、本契約に拘束されることを取消不能な形で表明、承諾、および誓約します。