प्रभावी तिथि: 14 दिसंबर 2025

अनुच्छेद 1: समझौते के पक्षकार और परिभाषाएँ

1.1. सेवा प्रदाता (विक्रेता):

व्यापारिक नाम: Zontroy Yazılım A.Ş.
पता: Ankara Technopark
ईमेल: [email protected]

1.2. सेवा प्राप्तकर्ता (क्रेता/उपयोगकर्ता):

एक प्राकृतिक या विधिक व्यक्ति जो matematik.ai प्लेटफ़ॉर्म का सदस्य बनता है और/या शुल्क देकर प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से दी जाने वाली डिजिटल सेवाओं को खरीदता है। (इस समझौते में इसके बाद "उपयोगकर्ता" या "क्रेता" कहा गया है।)

1.3. परिभाषाएँ:

• प्लेटफ़ॉर्म: कंपनी द्वारा प्रबंधित डोमेन नाम www.matematik.ai वाली वेबसाइट, साथ ही इसके सभी उप-डोमेन, मोबाइल वेबसाइटें और मोबाइल एप्लिकेशन को संदर्भित करता है।
• सेवा/सेवाएँ: प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से पेश की जाने वाली, कंपनी के स्वामित्व वाली, और उपयोगकर्ता को एक विशिष्ट अवधि के लिए या अनिश्चित काल के लिए एक्सेस अधिकार प्रदान करने वाली सभी प्रकार की डिजिटल शैक्षणिक सामग्री (वीडियो पाठ, व्याख्यान नोट्स, PDF दस्तावेज़, परीक्षण, अभ्यास परीक्षाएँ), सदस्यता पैकेज, लाइव पाठ भागीदारी अधिकार और अन्य सभी इलेक्ट्रॉनिक सेवाओं को संदर्भित करती हैं।
• समझौता: इस "डिजिटल सेवा उपयोग, दूरस्थ बिक्री, वितरण और वापसी समझौते" को संदर्भित करता है।
• कानून: उपभोक्ता संरक्षण पर कानून संख्या 6502 को संदर्भित करता है।
• विनियम: 27 नवंबर 2014 के आधिकारिक राजपत्र में प्रकाशित और 29188 क्रमांकित दूरस्थ अनुबंध विनियमन को संदर्भित करता है।

अनुच्छेद 2: समझौते का विषय और दायरा

यह समझौता कंपनी द्वारा प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक वातावरण में बिक्री के लिए पेश की जाने वाली सेवाओं की खरीद, उपयोगकर्ता को इन सेवाओं के वितरण (निष्पादन), और उपयोग की शर्तों के संबंध में कानून और विनियम के प्रावधानों के अनुसार पक्षों के पारस्परिक अधिकारों और दायित्वों को विस्तार से विनियमित करता है। प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किसी सेवा को खरीदकर, उपयोगकर्ता अपरिवर्तनीय रूप से घोषणा करता है, स्वीकार करता है और वचन देता है कि उसने प्रारंभिक सूचना प्रपत्र, उपयोगकर्ता समझौते और गोपनीयता नीति के सभी नियमों और शर्तों को पढ़ लिया है, समझ लिया है और वह उनसे बाध्य है, जो इस समझौते के अभिन्न अंग हैं।

अनुच्छेद 3: सेवाओं की प्रकृति और वितरण (निष्पादन) प्रक्रिया

3.1. सेवाओं की अमूर्त प्रकृति:

उपयोगकर्ता पहले से स्वीकार करता है कि इस समझौते के अधीन सभी सेवाएँ विनियम के दायरे में "अमूर्त वस्तु" की प्रकृति की हैं, जिनका कोई भौतिक अस्तित्व नहीं है, और वे केवल डिजिटल वातावरण में मौजूद हैं और एक्सेस की जाती हैं। तदनुसार, शिपिंग और भौतिक वितरण जैसी प्रक्रियाएँ लागू नहीं होती हैं।

3.2. वितरण का समय (तत्काल निष्पादन):

a) प्लेटफ़ॉर्म पर पेश की गई भुगतान विधियों में से किसी एक के माध्यम से उपयोगकर्ता द्वारा चुनी गई सेवा के मूल्य का पूर्ण और संपूर्ण भुगतान होने और कंपनी या अनुबंधित भुगतान संस्थान के सिस्टम द्वारा इस भुगतान की पुष्टि होने पर, खरीदी गई सेवा के एक्सेस अधिकार प्लेटफ़ॉर्म पर उपयोगकर्ता के व्यक्तिगत खाते में स्वचालित रूप से और तुरंत सौंप दिए जाते हैं।

b) इस स्वचालित असाइनमेंट प्रक्रिया का अर्थ है कि सेवा उपयोगकर्ता को पूरी तरह से और पूर्ण रूप से वितरित कर दी गई है, और कंपनी द्वारा संविदात्मक निष्पादन "तत्काल" रूप से पूरा कर लिया गया है।

c) उपयोगकर्ता घोषणा करता है कि वह इस "तत्काल निष्पादन" स्थिति और इसके कानूनी परिणामों को जानता और स्वीकार करता है।

3.3. वितरण की पुष्टि और सूचना दायित्व:

a) निष्पादन के बाद, खरीद लेनदेन के विवरण, भुगतान की गई राशि, सेवा की सामग्री, और इस समझौते तथा प्रारंभिक सूचना प्रपत्र की एक प्रति युक्त एक पुष्टिकरण ईमेल स्वचालित रूप से उपयोगकर्ता द्वारा सिस्टम में पंजीकृत ईमेल पते पर भेजी जाती है।

b) सदस्यता और/या खरीद के दौरान प्रदान किए गए ईमेल पते और अन्य संपर्क जानकारी की सटीकता, अद्यतनता और सुलभता के लिए पूरी तरह से उपयोगकर्ता जिम्मेदार है। कंपनी के नियंत्रण से परे कारणों से उपयोगकर्ता तक जानकारी न पहुँचने के लिए कंपनी को किसी भी तरह से जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है, जैसे कि गलत या अधूरी जानकारी प्रदान करना, या उपयोगकर्ता के अपने ईमेल प्रदाता द्वारा ईमेल को अवरुद्ध किया जाना (स्पैम/जंक फ़ोल्डर में जाने सहित)।

3.4. उपयोगकर्ता की तकनीकी जिम्मेदारी:

सेवाओं का पूर्ण और निर्बाध रूप से लाभ उठाने के लिए आवश्यक इंटरनेट कनेक्शन, एक अद्यतन वेब ब्राउज़र, पर्याप्त हार्डवेयर वाला कंप्यूटर/टैबलेट/स्मार्टफ़ोन, और इसी तरह के तकनीकी बुनियादी ढाँचे और आवश्यकताओं को प्रदान करना पूरी तरह से उपयोगकर्ता की अपनी जिम्मेदारी है। उपयोगकर्ता के अपर्याप्त या असंगत तकनीकी बुनियादी ढाँचे, इंटरनेट रुकावटों या डिवाइस विफलताओं से उत्पन्न होने वाली एक्सेस समस्याओं या प्रदर्शन में गिरावट के लिए कंपनी जिम्मेदार नहीं है।

अनुच्छेद 4: वापसी का अधिकार और कानूनी अपवाद

4.1. कानूनी आधार:

यह अनुच्छेद "वापसी के अधिकार के अपवाद" शीर्षक वाले दूरस्थ अनुबंध विनियमन के अनुच्छेद 15 पर आधारित है।

4.2. विनियमन प्रावधान:

प्रासंगिक विनियमन के अनुच्छेद 15 के पैरा 1 के उप-पैरा (ğ) में स्पष्ट रूप से निर्धारित किया गया है कि उपभोक्ता "इलेक्ट्रॉनिक वातावरण में तत्काल निष्पादित सेवाओं या उपभोक्ता को तुरंत वितरित अमूर्त वस्तुओं के संबंध में अनुबंधों" के लिए वापसी के अधिकार का प्रयोग नहीं कर सकता है।

4.3. समझौते पर अनुप्रयोग और परिणाम:

a) जैसा कि अनुच्छेद 3.2 में विस्तार से बताया गया है, matematik.ai द्वारा दी जाने वाली सभी सेवाएँ भुगतान की पुष्टि होने पर उपयोगकर्ता की पहुँच के लिए तुरंत खोल दिए जाने के कारण "तत्काल निष्पादित सेवा" और "तुरंत वितरित अमूर्त वस्तुएँ" की श्रेणी में आती हैं।

b) इस कानूनी प्रकृति के कारण, उपयोगकर्ता के पास खरीदी गई सेवाओं के संबंध में कानून और विनियम में परिभाषित 14-दिवसीय वापसी का अधिकार नहीं है।

c) उपयोगकर्ता घोषणा करता है और वचन देता है कि प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से खरीद लेनदेन पूरा करने के समय, वह जानता है कि सेवा की प्रकृति के कारण वापसी का कोई अधिकार नहीं है, कंपनी द्वारा प्रारंभिक सूचना प्रपत्र और इस समझौते के माध्यम से उसे इसके बारे में स्पष्ट रूप से सूचित किया गया है, और उसने इस शर्त को स्वीकार करके खरीदने का अपना इरादा व्यक्त किया है। यह अनुच्छेद पक्षों के बीच निश्चित प्रमाण का गठन करता है।

अनुच्छेद 5: कंपनी की विवेकाधीन वापसी, रद्दीकरण और विनिमय नीति

वापसी के अधिकार के कानूनी अभाव के बावजूद, कंपनी पूरी तरह से अपने विवेक पर और ग्राहक संतुष्टि को ध्यान में रखते हुए निम्नलिखित शर्तों के दायरे में वापसी, रद्दीकरण या विनिमय अनुरोधों का मूल्यांकन कर सकती है। यह नीति कंपनी पर कोई कानूनी दायित्व नहीं डालती है, और कंपनी किसी भी समय इस नीति को बदलने या हटाने का अधिकार सुरक्षित रखती है।

5.1. दोषपूर्ण सेवा स्थिति और सबूत का भार:

a) परिभाषा: "दोषपूर्ण सेवा" वह स्थिति है जहाँ खरीदी गई सेवा की सामग्री में कंपनी के अपने सर्वर, डेटाबेस या सॉफ्टवेयर बुनियादी ढाँचे से उत्पन्न होने वाली एक प्रमाणित तकनीकी त्रुटि के कारण उपयोगकर्ता द्वारा सेवा के किसी भी वादा किए गए बुनियादी कार्यों का उपयोग नहीं किया जा सकता है। उदाहरण: वीडियो पाठ पैकेज का कोई भी वीडियो न चलना और कंपनी द्वारा इस समस्या की एक सामान्य समस्या के रूप में पुष्टि किया जाना।

b) सबूत का भार: दोष का दावा करने वाले उपयोगकर्ता को खरीद तिथि से अधिकतम 3 (तीन) कैलेंडर दिनों के भीतर [email protected] पर लिखित रूप में इस दावे की रिपोर्ट करने के लिए बाध्य किया जाता है, जिसमें समस्या होने की पुष्टि करने वाली तिथि और समय की जानकारी वाले स्क्रीनशॉट, वीडियो रिकॉर्डिंग, त्रुटि कोड और विस्तृत स्पष्टीकरण शामिल होने चाहिए। पर्याप्त साक्ष्य के बिना और समय सीमा के बाद किए गए आवेदनों पर विचार नहीं किया जाएगा।

c) मूल्यांकन और समाधान प्रक्रिया: कंपनी अपनी तकनीकी टीम के साथ मिलकर आवेदन और प्रदान किए गए साक्ष्यों की जाँच करती है। यदि यह निर्धारित होता है कि दावा कंपनी-स्रोत की समस्या से उत्पन्न हुआ है, तो कंपनी पहले इस दोष को ठीक करने के लिए उचित प्रयास करती है। यदि दोष को 15 (पंद्रह) कार्य दिवसों के भीतर ठीक नहीं किया जा सकता है, तो कंपनी के विवेकाधिकार पर; (i) भुगतान किए गए शुल्क की पूरी या आंशिक वापसी, (ii) सेवा को उसी या समकक्ष सेवा से बदलना, या (iii) भविष्य की खरीद में उपयोग किए जाने वाले कूपन की व्यवस्था, इनमें से कोई एक विकल्प लागू किया जाएगा।

5.2. आवर्ती सदस्यताओं का रद्दीकरण:

a) सदस्यता पैकेज जो मासिक, 3-मासिक, वार्षिक जैसी निश्चित अवधियों पर नवीनीकृत होते हैं, उन्हें उपयोगकर्ता द्वारा प्लेटफ़ॉर्म पर "मेरा खाता > मेरी सदस्यताएँ" या इसी तरह के मेनू के माध्यम से अगली बिलिंग (नवीनीकरण) तिथि से कम से कम 48 घंटे पहले रद्द कर दिया जाना चाहिए।

b) रद्दीकरण प्रक्रिया का केवल भविष्योन्मुखी प्रभाव होता है और यह अगली अवधि के लिए शुल्क संग्रह को रोकती है। रद्दीकरण प्रक्रिया वर्तमान सदस्यता अवधि के संबंध में कोई धनवापसी अधिकार नहीं बनाती है जिसके लिए भुगतान किया जा चुका है। उपयोगकर्ता वर्तमान सदस्यता अवधि के अंत तक सेवा का उपयोग करना जारी रखता है।

5.3. एक बार खरीदी गई सेवाएँ:

एक विशिष्ट वीडियो श्रृंखला, ई-बुक, प्रश्न बैंक जैसी सेवाओं के लिए जो एक बार के भुगतान के साथ "आजीवन" या निश्चित दीर्घकालिक पहुँच अधिकार प्रदान करती हैं, अनुच्छेद 5.1 में परिभाषित "दोषपूर्ण सेवा" स्थिति को छोड़कर किसी भी परिस्थिति में कोई वापसी, रद्दीकरण या विनिमय नहीं किया जाता है।

अनुच्छेद 6: अप्रत्याशित घटना (फ़ोर्स मेज्योर)

पक्षों के नियंत्रण से परे विकसित होने वाली और अप्रत्याशित कानूनी रूप से मानी जाने वाली अप्रत्याशित घटना की स्थितियों में; साइबर हमले, सर्वर और बुनियादी ढाँचे के प्रदाताओं में होने वाली सामान्य विफलताएँ, प्राकृतिक आपदाएँ (भूकंप, बाढ़, आदि), युद्ध, आतंकवादी कृत्य, लामबंदी, महामारी, देशव्यापी इंटरनेट बुनियादी ढाँचे का ठप होना, सरकारी निर्णय, हड़ताल और तालाबंदी, कंपनी को इस समझौते के तहत अपने दायित्वों को देर से, अपूर्ण रूप से, या बिल्कुल भी न निभाने के लिए जिम्मेदार नहीं ठहराया जा सकता है। इन अवधियों के दौरान, कंपनी के दायित्व निलंबित रहते हैं और इन स्थितियों को चूक (डिफ़ॉल्ट) नहीं माना जा सकता है।

अनुच्छेद 7: गोपनीयता और व्यक्तिगत डेटा का संरक्षण

प्लेटफ़ॉर्म के उपयोग के दौरान उपयोगकर्ता द्वारा साझा किए गए व्यक्तिगत डेटा को व्यक्तिगत डेटा संरक्षण पर कानून संख्या 6698 (KVKK) के अनुसार और प्लेटफ़ॉर्म पर प्रकाशित प्रकटीकरण पाठ और गोपनीयता नीति के दायरे में संसाधित, संग्रहीत और संरक्षित किया जाता है। सेवा खरीदकर, यह माना जाता है कि उपयोगकर्ता ने इन नीतियों को स्वीकार कर लिया है।

अनुच्छेद 8: बौद्धिक संपदा अधिकार

प्लेटफ़ॉर्म पर सभी सेवाओं (वीडियो, पाठ, चित्र, ट्रेडमार्क, लोगो आदि) के सभी बौद्धिक और औद्योगिक संपदा अधिकार विशेष रूप से कंपनी के हैं। उपयोगकर्ता को दिया गया अधिकार केवल एक सीमित लाइसेंस है जिसमें निर्दिष्ट अवधि के लिए व्यक्तिगत और गैर-व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए सेवा तक पहुँचने और देखने का अधिकार शामिल है। उपयोगकर्ता इन सामग्रियों को कॉपी, पुनरुत्पादित, डाउनलोड, बेच, किराए पर नहीं दे सकता, वितरित नहीं कर सकता या तीसरे पक्ष को उपलब्ध नहीं करा सकता है। विपरीत कार्रवाइयाँ बौद्धिक और कलात्मक कार्यों पर कानून और अन्य प्रासंगिक विधानों के अनुसार कानूनी और आपराधिक दायित्व उत्पन्न करती हैं।

अनुच्छेद 9: विवादों का समाधान और सक्षम न्यायालय

इस समझौते की व्याख्या या अनुप्रयोग से उत्पन्न होने वाले सभी प्रकार के विवादों को सुलझाने में तुर्की कानून लागू होगा। पक्ष मुख्य रूप से सुलह और बातचीत के माध्यम से समाधान तलाशने पर सहमत हैं। विवाद जारी रहने की स्थिति में, वे स्वीकार करते हैं और घोषणा करते हैं कि विवाद को सुलझाने में अंकारा न्यायालय और निष्पादन कार्यालय विशेष रूप से सक्षम हैं।

अनुच्छेद 10: समझौते की अखंडता और वैधता

10 अनुच्छेदों से मिलकर बना यह समझौता उस समय इलेक्ट्रॉनिक रूप से स्वीकृत और लागू माना जाता है जब उपयोगकर्ता प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से सेवा खरीद लेनदेन पूरा करता है। उपयोगकर्ता अपरिवर्तनीय रूप से घोषणा करता है, स्वीकार करता है और वचन देता है कि उसने अपने ऑर्डर को पूरा करने से पहले इस समझौते के सभी अनुच्छेदों को पढ़ लिया है, उन्हें समझ लिया है, इसकी सामग्री को पूरी तरह से स्वीकार कर लिया है, और वह इस समझौते से बाध्य होगा।