生效日期：2025年12月14日
第1条：协议当事人及定义
1.1. 服务提供方（卖方）：
商号：Zontroy Yazılım A.Ş.
地址：Ankara Technopark
电子邮箱：[email protected]
1.2. 服务接受方（买方/用户）：
注册成为 matematik.ai 平台会员，和/或付费购买通过该平台提供的数字服务的自然人或法人。（在本协议中以下统称为“用户”或“买方”。）
1.3. 定义：
- 平台：指域名为 www.matematik.ai 的网站，以及由本公司管理的所有子域名、移动端网站和移动应用程序。
- 服务：指由本公司拥有，并通过平台提供的所有类型的数字教育内容（视频课程、讲义、PDF文档、测试、模拟考试）、订阅套餐、直播课参与权，以及授予用户在特定期限内或永久访问权限的所有其他电子服务。
- 协议：指本《数字服务使用、远程销售、交付与退换协议》。
- 法律：指第6502号《消费者保护法》。
- 规章：指2014年11月27日刊载于官方公报（编号：29188）的《远程合同规章》。
第2条：协议标的及范围
本协议依据《法律》和《规章》的规定，详细规范了双方在以下方面的权利与义务：用户在电子环境中购买本公司通过平台销售的服务、向用户交付（履行）这些服务，以及使用条款。用户通过平台购买服务，即不可撤销地声明、接受并承诺已阅读、理解并同意受《初步信息表》、《用户协议》和《隐私政策》（均构成本协议不可分割的组成部分）所有条款及条件的约束。
第3条：服务性质及交付（履行）程序
3.1. 服务的无形性质：
用户预先接受，本协议项下的所有服务在《规章》范围内均具有“无形商品”的性质，无实物形态，仅存在于数字环境中并从中访问。因此，物流运输和实物交付等流程不适用。
3.2. 交付时间（即时履行）：
a) 用户通过平台上提供的任一付款方式全额支付所选服务的费用，并且该付款经本公司或签约支付机构系统确认后，所购服务的访问权限将自动且即时分配至用户在平台上的个人账户中。
b) 该自动分配过程即表示服务已完整、完全交付给用户，且合同履行已由本公司“即时”实现。
c) 用户声明其知晓并接受该“即时履行”情形及其法律后果。
3.3. 交付确认与告知义务：
a) 履行实现后，系统将自动向用户在系统中注册的电子邮箱发送一封确认邮件，内容包含购买交易详情、支付金额、服务内容，以及本协议和《初步信息表》的副本。
b) 用户对其在注册会员和/或购买过程中提供的电子邮箱及其他联系方式的准确性、时效性和可访问性承担全部责任。因用户提供的信息不准确或不完整，或邮件被用户自有的邮件服务商拦截（包括进入垃圾邮件箱）等非本公司所能控制的原因导致信息未能送达用户的，本公司不承担任何责任。
3.4. 用户的技术责任：
为充分享受并不间断地使用服务，提供所需的互联网连接、最新版本的网络浏览器、具备足够硬件配置的电脑/平板/智能手机以及类似技术基础设施和要求，完全由用户自行负责。对于因用户技术基础设施不足或不兼容、互联网中断或设备故障而导致的访问问题或性能下降，本公司概不负责。
第4条：撤回权与法定例外
4.1. 法律依据：
本条基于《远程合同规章》第15条“撤回权的例外情形”。
4.2. 规章规定：
相关《规章》第15条第1款第(ğ)项明确规定：消费者对“在电子环境中即时履行的服务或即时交付给消费者的无形商品的合同”，不得行使撤回权。
4.3. 适用于本协议及其后果：
a) 正如第3.2条所详述，matematik.ai 提供的所有服务在付款确认后即可立即供用户访问，均属于“即时履行的服务”和“即时交付的无形商品”范畴。
b) 基于上述法律性质，用户对所购服务不享有《法律》和《规章》所规定的14天撤回权。
c) 用户声明并承诺，在通过平台完成购买交易时，已知晓因服务性质而不享有撤回权，本公司已通过《初步信息表》和本协议明确告知此情况，且用户是在接受此条件的前提下表达了购买意向。本条构成双方之间的确定性证据。
第5条：本公司酌情退货、取消与更换政策
尽管法律上不存在撤回权，但本公司可在完全出于自身考量并顾及客户满意度的前提下，依据以下条件评估退货、取消或更换申请。该政策并不使本公司承担任何法定义务，且本公司保留随时修改或取消本政策的权利。
5.1. 服务缺陷情形及举证责任：
a) 定义：“缺陷服务”是指由于本公司自身的服务器、数据库或软件基础设施发生可证明的技术错误，导致用户无法使用所购服务内容中承诺的任何基本功能的情形。示例：视频课程套餐中的所有视频均无法播放，且本公司确认此问题为普遍性故障。
b) 举证责任：主张存在缺陷的用户有义务在自购买之日起最多 3（三）个日历日内，以书面形式向 [email protected] 提出申请，并附上包含显示问题发生时间的日期和时间信息的屏幕截图、视频录像、错误代码以及详细说明等证明材料。未在规定时限内提出或未提供充分证据的申请将不予受理。
c) 评估与解决流程：本公司将与技术团队共同审查申请和所提供的证据。若确认该问题系由本公司方面的原因引起，本公司将首先做出合理努力以消除该缺陷。如果在 15（十五）个工作日内缺陷仍无法消除，本公司将拥有全权决定权，在以下方案中选择其一执行：(i) 退还全部或部分已支付费用；(ii) 以相同或等值的服务进行更换；或 (iii) 发放可在后续购买中使用的优惠券。
5.2. 周期性订阅的取消：
a) 按月、按季度（3个月）、按年等固定周期自动续费的订阅套餐，用户应至少在下一个计费（续费）日期前 48 小时，通过平台上的“我的账户 > 我的订阅”或类似菜单进行取消。
b)取消操作仅在未来生效，旨在防止收取下一周期的费用。取消操作不产生针对当前已付费订阅周期的任何退款权利。用户可在当前订阅期结束前继续访问服务。
5.3. 一次性购买的服务：
对于一次性付费即可获得“终身”或特定长期访问权限的服务（例如特定视频系列、电子书、题库等），除第5.1条规定的“缺陷服务”情形外，在任何情况下均不支持退货、取消或更换。
第6条：不可抗力
若发生法律上认可的超出当事人控制且无法预见的不可抗力情形，包括网络攻击、服务器和基础设施提供商发生的普遍故障、自然灾害（地震、洪水等）、战争、恐怖主义行为、动员、疫情流行、全国性互联网基础设施瘫痪、政府决策、罢工和停工，本公司对于迟延、不完全履行或未履行本协议项下义务的行为不承担任何责任。在此期间，本公司的义务中止履行，上述情况不得视为违约。
第7条：隐私与个人数据保护
用户在使用平台期间共享的个人数据，将根据第6698号《个人数据保护法》（KVKK）以及平台上公布的《告知声明》和《隐私政策》进行处理、存储和保护。用户购买服务即视为已接受这些政策。
第8条：知识产权
平台上所有服务（视频、文本、图像、商标、徽标等）的所有知识产权和工业产权均专属于本公司。授予用户的权利仅为一项有限许可，即在指定期限内出于个人且非商业目的访问和查看服务。用户不得对这些内容进行复制、翻印、下载、出售、出租、分发或提供给第三方。违反上述规定的行为将根据《知识和艺术作品法》及其他相关立法追究法律和刑事责任。
第9条：争议解决与管辖法院
因本协议的解释或适用而引起的各类争议，均适用土耳其法律。双方同意首先通过和解与协商寻求解决方案。若争议仍未解决，双方接受并声明安卡拉法院和执行局拥有解决争议的专属管辖权。
第10条：协议的完整性与效力
本协议共10条，自用户通过平台完成服务购买交易之日起即视为已通过电子方式确认并生效。用户不可撤销地声明、接受并承诺在完成订单前已阅读本协议的所有条款，理解并完全接受其内容，并将受本协议的约束。